Microsoft Clarity to bezpłatne narzędzie do analizy zachowania użytkowników na stronach internetowych i w aplikacjach. Jego zadaniem jest pokazanie, w jaki sposób odwiedzający korzystają z serwisu, gdzie klikają, jak daleko przewijają stronę i w których miejscach mogą napotykać problemy. Clarity nie ogranicza się więc do zliczania odsłon czy sesji, lecz pozwala analizować przebieg interakcji użytkowników z interfejsem.

Podstawowe zastosowanie systemu Clarity

Jedną z podstawowych funkcji Clarity są nagrania sesji. Narzędzie rejestruje zdarzenia związane między innymi z kliknięciami, przewijaniem, ruchem myszy, zmianą rozmiaru okna, widocznością strony oraz wybranymi zdarzeniami diagnostycznymi. Na tej podstawie można odtworzyć przebieg wizyty i sprawdzić, jak użytkownik poruszał się po serwisie. Nagrania pomagają wskazać miejsca, w których odwiedzający zatrzymują się, rezygnują z działania lub napotykają trudności.

Clarity a heatmapy aktywności strony

Drugim ważnym elementem są mapy cieplne, czyli heatmapy. Clarity udostępnia między innymi mapy kliknięć, przewijania i obszarów strony, pozwalające wizualnie ocenić, które fragmenty witryny przyciągają uwagę i jak daleko użytkownicy docierają podczas przewijania. Dostępne są również mapy konwersji oraz uwagi. Dane z heatmap można filtrować i porównywać.

Clarity i Smart Events dla lepszego zrozumienia konsumenta

Clarity umożliwia także korzystanie z filtrów, segmentów, inteligentnych zdarzeń oraz lejków. Filtry pozwalają zawężać dane między innymi według urządzenia, przeglądarki, systemu operacyjnego, lokalizacji, źródła ruchu czy parametrów wydajności. Zestawy filtrów można zapisywać jako segmenty. Smart Events służą do grupowania określonych działań, takich jak zakup, logowanie, kontakt czy dodanie produktu do koszyka, natomiast lejki pokazują kolejność kroków oraz miejsca przerwania procesu.

Jak uruchomić Clarity w swojej witrynie?

Do uruchomienia Clarity na stronie służy kod śledzący umieszczany w sekcji head witryny. Narzędzie można też integrować z platformami takimi jak WordPress, Shopify, Wix czy Squarespace, a także z Google Analytics. Dostępne są również rozwiązania przeznaczone dla aplikacji mobilnych.

Microsoft stosuje w Clarity mechanizmy maskowania treści w celu ochrony danych wrażliwych. Zawartość pól formularzy jest maskowana, a administrator może dodatkowo określić elementy strony, które nie powinny być przesyłane do usługi. Narzędzie wykorzystuje także mechanizmy zarządzania zgodą i ustawienia dotyczące plików cookie.

Clarity – dla kogo jest to dobre rozwiązanie?

Clarity może być przydatne przy rozwijaniu sklepu internetowego, ponieważ pozwala sprawdzić, jak klienci korzystają z kart produktów, wyszukiwarki, koszyka i innych elementów serwisu na komputerach, laptopach, tabletach oraz smartfonach. Dzięki temu zmiany interfejsu mogą być oparte na obserwowanych zachowaniach, a nie wyłącznie na przypuszczeniach.

Clarity i Copilot – zestaw doskonały

Narzędzie oferuje również funkcje wykorzystujące sztuczną inteligencję, w tym Copilot, który może podsumowywać nagrania i mapy cieplne oraz pomagać w analizie danych. Głównym celem Clarity jest dostarczanie informacji o sposobie korzystania z serwisu i wskazywanie obszarów wymagających dalszej analizy lub optymalizacji.