Regulamin dodawania opinii

Niniejszy regulamin (dalej: Regulamin) określa zasady świadczenia usługi zamieszczania opinii użytkowników na temat produktów zamieszczonych na Platformie Media Expert oraz na temat sprzedawców prowadzących sprzedaż na tej Platformie (dalej: Platforma ME) ,prowadzonej przez TERG S.A. (dalej: TERG).

Użytkownik (dalej: Użytkownik) przesyłając do Platformy ME opinię akceptuje i wyraża zgodę na przestrzeganie zasad Regulaminu.

Rezygnacja z usługi zamieszczania opinii możliwa jest w każdej chwili i polega na zaprzestaniu zamieszczania treści przez Użytkownika na Platformie ME.

Niniejszy paragraf określa zasady publikowania opinii na temat produktów. Opinią Użytkownika jest fragment informacji (wypowiedź) umieszczony przez niego w na Platformie ME, ściśle powiązany z jego subiektywnym spojrzeniem na przedmiot wypowiedzi (dalej: Opinia).

Opinię na temat produktów może dodać każdy Użytkownik Platformy ME, tj. również Użytkownik, który nie dokonał zakupu produktu na Platformie ME. Publikowane wypowiedzi są subiektywnymi opiniami Użytkowników.

W celu opublikowania Opinii Użytkownik powinien podać następujące dane, tj.:

ocenę w skali od 1 do 5 gwiazdek dla kluczowych cech produktu,

oznaczenie Użytkownika (imię lub nick),

adres e-mail (niewidoczny dla innych Użytkowników Platformy ME),

tytuł Opinii,

treść Opinii

Opinia nadesłana przez Użytkownika zostanie opublikowana po weryfikacji przez zespół ds. e-commerce zgodności jej treści z zasadami przewidzianymi w Regulaminie (weryfikacja następuje w sposób niezautomatyzowany). TERG jest uprawniony do decydowania o umieszczaniu na Platformie ME lub odrzucaniu nadesłanej Opinii w sytuacji, gdy wystąpi okoliczność wskazana w § 4 ust. 3 Regulaminu. Decyzja o umieszczeniu na Platformie ME lub odrzuceniu nadesłanej Opinii (zablokowaniu publikacji) następuje w terminie do 5 dni roboczych liczonych od momentu przesłania Opinii przez Użytkownika. Decyzja o odrzuceniu nadesłanej Opinii przekazywana jest za pośrednictwem wiadomości wysłanej na adres e-mail podany w formularzu dodawania Opinii. Użytkownik ma możliwość ponownego umieszczenia Opinii spełniającej warunki niniejszego Regulaminu.

Ocena Użytkowników dla produktu to średnia wyliczona na podstawie indywidualnych ocen Użytkowników przyznawanych za kluczowe cechy produktu zgodnie z § 2 ust. 2 lit. a Regulaminu. Oceny poszczególnych cech mają jednakową wagę przy wyliczaniu średniej. Średnia nie uwzględnia Opinii, co do których odmówiono publikacji na podstawie kryteriów wskazanych w § 4 ust. 3 Regulaminu oraz Opinii, które zostały usunięte na podstawie § 7 ust. 1 Regulaminu.

TERG udostępnia Użytkownikowi funkcjonalność filtrowania Opinii polegającą na tym, że spośród wszystkich Opinii wyświetlanych przy produkcie (tj. domyślny widok) przy użyciu filtra można wyświetlić tylko te Opinie które są oznaczone jako „potwierdzony zakup”. Po zastosowaniu filtrowania, Ocena dla produktu zostanie przeliczona wyłącznie z uwzględnieniem Opinii oznaczonych jako „potwierdzony zakup”.

TERG udostępnia Użytkownikom funkcjonalność sortowania Opinii, która może odbywać się w następujący sposób:

wg daty dodania Opinii (malejąco lub rosnąco);

wg wartości ocen (malejąco lub rosnąco);

wg przydatności (malejąco lub rosnąco) – przydatność mierzona jest liczbą znaków, jakie składają się na daną Opinię, przy czym dla zachowania aktualności Opinii na temat danego produktu, sortowanie wg przydatności odbywa się w cyklach kwartalnych.

Możliwość pozostawienia Opinii ogranicza się do umieszczenia tekstu, tj. Użytkownik nie może dodawać m.in. plików graficznych czy multimedialnych.

Niniejszy paragraf określa zasady zamieszczania Opinii na temat przedsiębiorców prowadzących sprzedaż na Platformie ME innych niż Media Expert (dalej: Sprzedawca , a Opinia na jego temat: Opinia o Sprzedawcy).

Opinię o Sprzedawcy może dodać wyłącznie Użytkownik, który dokonał zakupu produktu na Platformie ME.

Możliwość wystawienia Opinii o Sprzedawcy powstaje dopiero z chwilą uzyskania przez zamówienie Użytkownika statusu „odebrane”.

Opinią o Sprzedawcy jest fragment informacji (wypowiedź) umieszczony przez Użytkownika na Platformie ME, ściśle powiązany z jego subiektywnym spojrzeniem na przebieg transakcji oraz obsługę ze strony Sprzedawcy.

W celu opublikowania Opinii o Sprzedawcy Użytkownik podaje ocenę pozytywną albo negatywną, przy czym „łapka w górę” oznacza ocenę pozytywną, a „łapka w dół” – ocenę negatywną. Opcjonalnie Użytkownik może:

zaznaczyć predefiniowane odpowiedzi w sekcji „Co wpłynęło na Twoje doświadczenie”;

pozostawić tytuł oraz dodatkową treść Opinii.

Ocena Użytkowników dla Sprzedawcy to średnia procentowa ocen pozytywnych, wyliczona jako stosunek liczby ocen pozytywnych do sumy ocen pozytywnych i negatywnych. Wszystkie oceny mają jednakową wagę przy wyliczaniu średniej. Średnia nie uwzględnia Opinii, co do których odmówiono publikacji, oraz Opinii usuniętych na podstawie Regulaminu.

Wszystkie Opinie o Sprzedawcy są potwierdzone zakupem. Oznacza to, że TERG udostępnia i publikuje wyłącznie Opinie o Sprzedawcy pochodzące od Użytkowników, którzy nabyli produkt zgodnie z ust. 2 powyżej i których zakup został zweryfikowany. TERG podejmuje racjonalne i proporcjonalne kroki w celu sprawdzenia, że Opinie o Sprzedawcy pochodzą od Użytkowników, którzy dokonali zakupu, poprzez weryfikację numeru faktury lub paragonu oraz statusu zamówienia, o których mowa w ust. 2 i 3.

Z uwagi na to, że wszystkie Opinie o Sprzedawcy są potwierdzone zakupem, funkcjonalność filtrowania Opinii według kryterium „potwierdzony zakup” nie ma zastosowania do Opinii o Sprzedawcy.

TERG udostępnia funkcjonalność sortowania Opinii o Sprzedawcy na zasadach właściwych dla sortowania Opinii o produktach, określonych w § 2 Regulaminu.

Do weryfikacji Opinii o Sprzedawcy, w tym do przesłanek odmowy publikacji lub usunięcia Opinii, a także do zgłaszania i rozpatrywania treści nielegalnych lub niezgodnych z Regulaminem oraz do wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg, stosuje się odpowiednio postanowienia § 4 (Weryfikacja opinii) oraz § 7 Regulaminu.

Opinii dodawanych przez Użytkowników za pośrednictwem ogólnodostępnego formularza dodawania Opinii widocznego przy poszczególnych produktach sprzedawanych na Platformie ME TERG nie weryfikuje pod kątem tego czy Opinia pochodzi od Użytkownika, który używał produktu lub go nabył poza Platformą.

TERG w dobrej wierze i z należytą starannością może prowadzić z własnej inicjatywy dobrowolne czynności sprawdzające mające na celu wykrycie, identyfikację i usunięcie nielegalnych treści.

TERG weryfikuje Opinie pod kątem zgodności z Regulaminem. TERG zastrzega sobie prawo do odmowy publikacji lub usunięcia Opinii, w przypadku gdy:

nie jest napisana w języku polskim z zachowaniem obowiązujących zasad poprawnej polszczyzny;

narusza dobre obyczaje lub wzywa do nienawiści rasowej, wyznaniowej, etnicznej lub zawiera treści faszystowskie, pornograficzne, powszechnie uznane za wulgarne, propagujące przemoc lub obrażające uczucia religijne;

zawiera treści obraźliwe;

zawiera dane osobowe, teleadresowe lub adresy mailowe, numery GG, Skype itp.;

jest kopią treści Opinii w całości lub części od innych Użytkowników Platformy ME, producenta opiniowanego produktu oraz zawiera fragmenty treści z różnych źródeł;

zawiera odnośniki do innych stron internetowych, w szczególności konkurencyjnych serwisów internetowych, sklepów internetowych oraz porównywarek cen

zawiera cenę produktu;

zawiera treści reklamowe lub inne treści o charakterze komercyjnym;

nie dotyczy w całości lub części opiniowanego produktu albo – w przypadku Opinii o Sprzedawcy – nie dotyczy w całości lub części tego Sprzedawcy lub transakcji z nim zawartej;

zawiera treści o charakterze spamu;

jest wyłącznie opisem opiniowanego produktu;

w całości pisana jest wersalikami (wielkimi literami);

dodawana jest wielokrotnie przez tego samego Użytkownika i/lub o tożsamej treści;

jest zamieszczana przez automaty, tzw. boty;

jest zdublowana, co oznacza, że w tym samym czasie ten sam użytkownik dodał więcej niż jedną Opinię o takiej samej treści;

jest opinią wprowadzającą w błąd w zakresie właściwości lub funkcjonalności produktu, a w przypadku Opinii o Sprzedawcy – w zakresie przebiegu transakcji lub obsługi ze strony Sprzedawcy;

jest treścią nielegalną inną niż wymienione w niniejszym ustępie, np.: wykorzystuje w sposób nieuprawniony materiały chronione prawem autorskim lub zawiera groźby skierowane wobec innych osób.

TERG weryfikuje czy adres e-mail podany podczas dodawania Opinii jest zgodny z adresem e-mail użytym do zakupu na Platformie ME opiniowanego produktu (tj. czy adres e-mail został użyty w procesie składania zamówienia, które zostało w zrealizowane).

Jeśli TERG pozytywnie zweryfikuje dane dotyczące zakupu, zgodnie z § 4 ust. 4 Regulaminu, to po potwierdzeniu spełnienia przez Użytkownika warunków dodawania Opinii, o których mowa w § 4 ust. 3 Regulaminu, TERG dodatkowo oznaczy taką Opinię jako "potwierdzony zakup".

Użytkownik może również dodać Opinię za pośrednictwem linku otrzymanego w wiadomości e-mail wysyłanej w związku z zakupem na Platformie ME.

Jeśli Użytkownik doda Opinię w sposób opisany w ust. 6, to po potwierdzeniu spełnienia przez Użytkownika warunków dodawania Opinii, o których mowa w § 4 ust. 3 Regulaminu, TERG dodatkowo oznaczy taką Opinię jako "potwierdzony zakup”.

Określenie „potwierdzony zakup”, o którym mowa w ust. 5 i 7 oznacza, że Opinia została dodana przez Użytkownika, który zakupił opiniowany produkt na Platformie ME.

Opinie dodawane przez Użytkowników w ramach akcji promocyjnych, których organizatorem jest TERG lub opinie dodawane przez Użytkowników opatrzone hashtagiem sugerującym, że opinia bierze lub może brać udział w akcji promocyjnej (np. #nazwaproducenta), są dodatkowo oznaczane jako opinie pochodzące z akcji promocyjnych (np. konkursów).

Użytkownik udziela TERG nieograniczonej w czasie licencji na nieodpłatne korzystanie oraz rozpowszechnianie i publikowanie, kopiowanie i modyfikowanie oraz dystrybucję przez TERG wszelkich zamieszczonych przez niego na Platformie ME Opinii.

W ramach udzielonej licencji TERG otrzymuje prawo do:

rozpowszechniania Opinii przez publiczne udostępnianie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niej dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym (Internet), publiczne wyświetlenie i republikację,

utrwalanie i zwielokrotnianie Opinii – wytwarzanie dowolną techniką egzemplarzy Opinii, w tym techniką drukarską, reprograficzną, zapisu magnetycznego oraz techniką cyfrową.

W ramach udzielonej licencji autor wyraża zgodę na wykorzystywanie Opinii w dowolnych częściach, udzielanie sublicencji osobom trzecim na wykorzystywanie utworu lub jego części, wykorzystywanie utworu lub dowolnej jego części w celu promocji i reklamy TERG. Jednocześnie autor udzielając licencji, zapewnia TERG, że Opinia jest autorska oraz jest wynikiem własnej intelektualnej pracy Użytkownika, nie narusza praw autorskich osób trzecich. W przypadku nieprawdziwości powyższych oświadczeń Użytkownik ponosi odpowiedzialność wobec osób trzecich za naruszenie ich praw.

Zapisy §5 mają również zastosowanie do Opinii o Sprzedawcy.

Użytkownik oświadcza, że jego wypowiedź nie narusza postanowień Regulaminu. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za wypowiedzi umieszczone przez niego na Platformie ME.

Treści Opinii Użytkowników mogą być udostępniane podmiotom uprawnionym do ich otrzymania na mocy obowiązujących przepisów prawa, w tym właściwym organom ścigania lub wymiaru sprawiedliwości.

Zamieszczając treści oraz udostępniając je Użytkownik dokonuje dobrowolnego rozpowszechniania treści. Zamieszczane treści nie wyrażają poglądów Usługodawcy i nie powinny być utożsamiane z jego działalnością. Usługodawca nie jest dostawcą treści, a jedynie podmiotem, który zapewnia w tym celu odpowiednie zasoby teleinformatyczne.

Użytkownik publikujący Opinię oświadcza, że:

jego Opinia nie narusza zasadach opisanych w Regulaminie;

jest uprawniony do korzystania z autorskich praw majątkowych do utworów i/lub praw pokrewnych do przedmiotów praw pokrewnych, które składają się na treści;

wyraża zgodę na wgląd do opublikowanych treści przez innych Użytkowników oraz TERG, jak również upoważnia TERG do ich wykorzystania nieodpłatnie zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu;

wyraża zgodę na dokonywanie opracowań utworów w rozumieniu Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

Zapisy §6 mają również zastosowanie do Opinii o Sprzedawcy.

Źródłem informacji na temat treści nielegalnych lub niezgodnych z Regulaminem może być:

działanie własne TERG;

zgłoszenie;

nakaz podjęcia działań wydany przez odpowiednie organy.

TERG umożliwia Użytkownikowi lub dowolnemu podmiotowi zgłoszenie drogą elektroniczną treści nielegalnych lub niezgodnych z Regulaminem. Zgłoszenia można dokonać za pomocą dedykowanego formularza.

Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe osoby lub podmiotu, które dokonały zgłoszenia, TERG bez zbędnej zwłoki przesyła potwierdzenie otrzymania zgłoszenia.

TERG podejmuje bezzwłocznie po uzyskaniu wiedzy lub wiadomości o Opinii zawierającej treści nielegalne lub treści niezgodne z Regulaminem decyzję w sprawie Opinii, która to decyzja może dotyczyć:

pozostawienia Opinii na Platformie ME;

usunięcia Opinii z Platformy ME.

TERG powiadamia bez zbędnej zwłoki o swojej decyzji osobę lub podmiot, który dokonał zgłoszenia oraz osobę, która zamieściła Opinię.

Usługodawca może zawiesić, na czas określony i po wydaniu uprzedniego ostrzeżenia, możliwość dokonywania zgłoszeń, o których mowa w ust. 2, przez osoby lub podmioty dokonujące często oczywiście bezzasadnych zgłoszeń. Przy podejmowaniu decyzji o zawieszeniu TERG uwzględnienia istotne fakty i okoliczności, w szczególności:

liczbę bezwzględną oczywiście nielegalnych treści lub oczywiście bezzasadnych zgłoszeń lub skarg, które zostały odpowiednio przekazane, dokonane lub wniesione w danym okresie;

względny stosunek takiej liczby do całkowitej liczby informacji lub zgłoszeń odpowiednio przekazanych lub dokonanych w danym okresie;

ciężar nadużywania, w tym charakter nielegalnych treści i jego konsekwencje;

zamiar odbiorcy usługi, osoby, podmiotu lub skarżącego, jeżeli można go określić.

W przypadku, gdy działania Użytkownika naruszają postanowienia Regulaminu lub obowiązujące przepisy prawa, TERG może również:

upomnieć Użytkownika za pośrednictwem poczty elektronicznej,

udzielić Użytkownikowi ostrzeżenia za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Udzielenie Użytkownikowi upomnienia i ostrzeżenia nie skutkuje bezpośrednio zawieszeniem Konta Klienta lub ograniczeniem dostępu do poszczególnych usług. Stanowi jedynie informację, że w przypadku dalszych naruszeń, Usługodawca może zawiesić Konto Klienta lub ograniczyć dostęp do poszczególnych usług.

O zawieszeniu Konta Klienta lub ograniczeniu dostępu do określonych usług TERG powiadomi Użytkownika za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail, wskazując przyczyny zawieszenia lub ograniczenia dostępu. Użytkownik może odwołać się od decyzji TERG.

Usługodawca posiada wewnętrzny system rozpatrywania skarg, o którym mowa w art. 20 Rozporządzenia 2022/2065 (DSA), który umożliwia elektroniczne i bezpłatne wnoszenie skarg na decyzję podjętą przez Usługodawcę po otrzymaniu zgłoszenia dot. treści nielegalnych lub niezgodnych z regulaminem, lub na następujące decyzje podjęte przez Usługodawcę ze względu na fakt, iż informacje przekazane przez użytkowników stanowią nielegalne treści lub są niezgodne z warunkami korzystania z usług dostawcy:

decyzje w sprawie usunięcia informacji lub uniemożliwieniu do nich dostępu lub ograniczeniu widoczności informacji;

decyzje w sprawie zawieszenia lub zakończenia świadczenia usługi, w pełni lub częściowo, na rzecz odbiorców;

decyzje w sprawie zawieszenia lub zamknięcia konta odbiorców.

TERG zastrzega sobie prawo do kontaktu z Użytkownikiem zamieszczającym Opinię lub Opinię o Sprzedawcy pod pozostawionym adresem e-mail.

Przy okazji dodawania Opinii lub Opinii o Sprzedawcy na Platformie ME Użytkownik może dobrowolnie wyrazić zgodę na otrzymywanie na podany adres e-mail komunikatów marketingowych (np. ofert, bonów rabatowych, aktualnych promocji) dotyczących Platformy ME i produktów Media Expert, poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola. W takim przypadku TERG wyraźnie informuje Użytkownika o zasadach przetwarzania jego danych osobowych w ww. celu.

Wyrażenie jakiekolwiek ww. zgody nie warunkuje skorzystania z usługi świadczonej drogą elektroniczną dodawania Opinii lub Opinii o Sprzedawcy na Platformie ME. Zgoda taka może być w każdej chwili cofnięta, poprzez złożenie TERG stosownego oświadczenia przez Użytkownika. Oświadczenie może zostać przykładowo przesłane na adres TERG za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Wszelkie prawa do Platformy ME, w tym majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, jego domeny internetowej, strony internetowej, a także do wzorców i formularzy należą do TERG.

TERG dołoży starań, aby korzystanie z możliwości dodawania Opinii oraz Opinii o Sprzedawcy na Platformie ME było możliwe dla użytkowników Internetu z użyciem wszystkich popularnych przeglądarek internetowych, systemów operacyjnych, typów urządzeń oraz typów połączeń internetowych. Minimalne wymagania techniczne umożliwiające dodawanie Opinii lub Opinii o Sprzedawcy, to przeglądarka internetowa w wersji wspieranej przez producenta z włączoną obsługą języka JavaScript oraz łącze internetowe o przepustowości co najmniej 512 kbit/s. Strona Internetowa Platformy ME jest responsywna i dynamicznie dopasowuje się do każdej rozdzielczości ekranu.

W celu dodawania Opinii lub Opinii o Sprzedawcy na Platformie ME konieczne jest posiadanie przez Użytkownika aktywnego konta poczty elektronicznej.

TERG oświadcza, iż publiczny charakter sieci Internet i korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiązać może się z zagrożeniem pozyskania i modyfikowania danych Użytkowników przez osoby nieuprawnione, dlatego Użytkownicy powinni stosować właściwe środki techniczne, które zminimalizują wskazane wyżej zagrożenia. W szczególności powinni stosować programy antywirusowe i chroniące tożsamość korzystających z sieci Internet. TERG nigdy nie zwraca się do Użytkownika z prośbą o udostępnienie mu w jakiejkolwiek formie hasła lub innych danych dostępowych.

Nie jest dopuszczalne dodawanie Opinii lub Opinii o Sprzedawcy na Platformie ME w celu prowadzenia przez Użytkownika działalności, która naruszałaby interes TERG i sprzedawców, tj. w szczególności treści niezwiązanych z Platformą ME i zamieszczonymi na niej produktami oraz działalności polegającej na zamieszczaniu treści nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd.

Zarówno Użytkownik, jak i TERG mogą rozwiązać umowę o świadczenie usługi dodawania Opinii lub Opinii o Sprzedawcach na Platformie ME w każdym czasie i bez podania przyczyn, z zastrzeżeniem zachowania praw nabytych przez drugą stronę przed rozwiązaniem ww. umowy oraz postanowień poniżej.

Użytkownik, który skorzystał z usługi dodawania Opinii na Platformie ME rozwiązuje umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną poprzez wysłanie do TERG stosownego oświadczenia woli przy użyciu dowolnego środka komunikacji na odległość, umożliwiającego zapoznanie się TERG z oświadczeniem woli Użytkownika.

TERG wypowiada umowę o świadczenie usługi dodawania Opinii lub Opinii o Sprzedawcy na Platformie ME poprzez wysłanie do Użytkownika stosownego oświadczenia na adres poczty elektronicznej podany przez Użytkownika podczas dodawania Opinii lub Opinii o Sprzedawcy. Wypowiedzenie umowy może mieć miejsce w przypadku stwierdzenia przez TERG, że Opinia lub Opinia o Sprzedawcy narusza postanowienia § 2 lub § 3 Regulaminu lub w sytuacji gdy TERG otrzyma powiadomienie, o którym mowa w § 7 Regulaminu.

Użytkownik może zgłosić TERG reklamację w związku z korzystaniem z usługi dodawania Opinii lub Opinii o Sprzedawcy. Reklamacja może być złożona w formie elektronicznej i przesłana na adres: ereklamacje@me.pl . W zgłoszeniu reklamacyjnym Użytkownik winien zawrzeć opis zaistniałego problemu. TERG niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni rozpatruje reklamacje i udziela Użytkownikowi odpowiedzi.

Niniejszy Regulamin obejmuje całość uregulowań dotyczących usługi dodawania Opinii oraz Opinii o Sprzedawcy i stanowi uzupełnienie treści zawartych w Regulaminie Platformy Media Expert dla Klientów (www.mediaexpert.pl/s,regulamin) oraz Regulaminie Platformy Media Expert dla Sprzedawców (www.mediaexpert.pl/lp,marketplace).

TERG zastrzega sobie prawo do wprowadzania nowego Regulaminu, przy czym nowy Regulamin będzie miał zastosowanie wyłącznie do umów o świadczenie usługi dodawania opinii na Platformie ME zawartych po jego wprowadzeniu. Wszystkie umowy o świadczenie usługi dodawania opinii na Platformie ME zawarte przed wprowadzeniem nowego Regulaminu są realizowane na podstawie Regulaminu, który obowiązywał w dniu zawarcia danej umowy o świadczenie usługi dodawania opinii na Platformie ME. O zmianie regulaminu TERG poinformuje za pośrednictwem Platformy ME.

Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie internetowej Platformy Me.