Reklamacje

Reklamacja bezpośrednio do gwaranta

Korzyści:

szybka realizacja zgłoszenia,
pomoc zdalna - wiele spraw można rozwiązać bez konieczności wysyłania produktu do serwisu,
serwis na miejscu - serwis przyjeżdża i naprawia produkt u Ciebie,
usługa "door to door" na wybrane produkty - kurier odbiera sprzęt do reklamacji, a po jej zakończeniu dostarcza go z powrotem.

Reklamacja przez internet w Media Expert

Reklamacja online produktu, usługi lub dostawy realizowana przez Media Expert.

Dla niedziałającego produktu:

Reklamacja do gwaranta za pośrednictwem Media Expert.
Reklamacja do sprzedawcy z tytułu niezgodności produktu z umową lub rękojmi.

rozpocznij zgłoszenie

Reklamacja w sklepie stacjonarnym Media Expert

Reklamacja produktu w dowolnym sklepie stacjonarnym Media Expert. Pamiętaj o dowodzie zakupu!

znajdź sklep

Rodzaje zgłoszeń reklamacyjnych

Zanim zgłosisz reklamację, zapoznaj się z rodzajami zgłoszeń reklamacyjnych.

Gwarancja:

Gwarancja – to odpowiedzialność gwaranta, okres ochrony gwarancyjnej określony jest w warunkach gwarancji lub na stronie producenta zazwyczaj wynosi 24 miesiące od momentu zawarcia umowy kupna – sprzedaży.
Szybka realizacja reklamacji. Czas potrzebny na naprawę jest określony w karcie gwarancyjnej (standardem jest 14 dni).
Diagnoza oraz ewentualna naprawa będzie realizowana w autoryzowanym serwisie.
Możliwość kontrolowania naprawy produktu na stronie producenta.
Usługa "door to door" na wybrane produkty - kurier odbiera sprzęt do reklamacji, a po jej zakończeniu dostarcza go z powrotem.
Serwis na miejscu na wybrane produkty - serwis przyjeżdża i naprawia produkt u Ciebie.

Możliwe sposoby zakończenia reklamacji: naprawa, wymiana, propozycja zamiennika, odstąpienie od umowy.

Podstawa prawna: Kodeks cywilny art. 577 do 581

Niezgodności produktu z umową:

Niezgodność produktu z umową – to odpowiedzialność sprzedawcy za sprzedany towar, która obowiązuje przez 24 miesiące od momentu zawarcia umowy kupna – sprzedaży. Obowiązuje po 01.01.2023 dla kupujących będących konsumentami.
Kontrolowanie zgłoszenia z poziomu strony Media Expert.
Sprzedawca organizuje naprawę w specjalistycznym serwisie.
Możesz wybrać oczekiwaną formę zakończenia reklamacji i sprzedawca będzie zobowiązany do odpowiedzi w ciągu 14 dni.

Możliwe sposoby zakończenia reklamacji: naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy (o ile wada jest istotna).

Podstawa prawna: art. 43a do 43g ustawy o prawach konsumenta

Rękojmia:

Rękojmia – to odpowiedzialność sprzedawcy za sprzedany towar, która obowiązuje przez 24 miesiące od momentu zawarcia umowy kupna – sprzedaży. Obowiązuje dla zakupów przed 01.01.2023, a po 01.01.2023 dla kupujących nie będących konsumentem.
Kontrolowanie zgłoszenia z poziomu strony Media Expert.
Sprzedawca organizuje naprawę w specjalistycznym serwisie.
Możesz wybrać oczekiwaną formę zakończenia reklamacji i sprzedawca będzie zobowiązany do odpowiedzi w ciągu 14 dni.

Możliwe sposoby zakończenia reklamacji: naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy.

Podstawa prawna: Kodeks Cywilny: art. 556 do 576

Sprawdź najczęściej zadawane pytania

Sprawdź status reklamacji:

Numer zgłoszenia znajdziesz w wysłanym przez nas e-mailu lub na wydruku ze sklepu stacjonarnego.

Sprawdź status

Powiedz nam, co możemy robić lepiej.

Podziel się z nami swoimi uwagami, wypełniając formularz

Podziel się uwagami

Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową sprzedaży oraz odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności treści cyfrowej z umową zostały opisane w § 7 Regulaminu sklepu

Konsument może skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Podmiotem uprawnionym, właściwym dla sprzedawcy jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Poznaniu. Aleje Marcinkowskiego 3, 60-967 Poznań, www.poznan.wiih.gov.pl.

Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową sprzedaży oraz odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności treści cyfrowej z umową zostały opisane w §7 Regulaminu sklepu.

Konsument może skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Podmiotem uprawnionym, właściwym dla sprzedawcy jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Poznaniu, Aleje Marcinkowskiego 3, 60-967 Poznań, https://poznan.wiih.gov.pl/.

Powrót