ZASADY PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH
W ZWIĄZKU Z OBSŁUGĄ CALL CENTER PRZEZ
GRUPĘ MEDIA EXPERT
Poniżej przedstawiamy informacje o tym w jaki sposób, w jakich celach oraz w jakim zakresie przetwarzamy Twoje dane osobowe, w związku z rozmowami telefonicznymi w naszym call center.
- KIM JESTEŚMY?
- Administratorem Twoich danych osobowych są spółki z Grupy Media Expert (współadministratorzy). Grupę Media Expert tworzą spółki odpowiedzialne za prowadzenie sprzedaży za pośrednictwem serwisu pod marką „Mediaexpert.pl” i dostawę towarów na terytorium Polski. Są to:
- TERG S.A., ul. Za Dworcem 1D, 77-400 Złotów, REGON 570217011, NIP: 7671004218, KRS 0000427063 (właściciel serwisu www.mediaexpert.pl; dalej: serwis)
- ME S903 Sp. z o.o., ul. Za Dworcem 1D, 77-400 Złotów, REGON: 690457914, NIP: 8132199474, KRS 0000108761
- ME S001 Sp. z o.o., ul. Za Dworcem 1D, 77-400 Złotów, REGON: 364826850, NIP: 5252665026, KRS 0000625108
- ME S004 Sp. ul. Za Dworcem 1D, 77-400 Złotów, REGON: 364979737, NIP: 5252669484, KRS 0000628034
- ME S010 Sp. z o.o., ul. Za Dworcem 1D, 77-400 Złotów, REGON: 364870325, NIP: 5252666149, KRS 0000625817
- ME S013 Sp. ul. Za Dworcem 1D, 77-400 Złotów, REGON: 364860108, NIP: 5252665730, KRS 0000625747
- ME S033 Sp. ul. Za Dworcem 1D, 77-400 Złotów, REGON: 364765858, NIP: 5252663205, KRS 0000624333,
- ME S057 Sp. ul. Za Dworcem 1D, 77-400 Złotów, REGON: 364818052, NIP: 5252664742, KRS 0000625083
- ME S208 Sp. ul. Za Dworcem 1D, 77-400 Złotów, REGON: 364808007, NIP: 5252664009, KRS 0000624943
- ME S223 Sp. ul. Za Dworcem 1D, 77-400 Złotów, REGON: 365025170, NIP: 5252670470, KRS 0000629145
- ME S243 Sp. ul. Za Dworcem 1D, 77-400 Złotów, REGON: 364809610, NIP: 5252664021, KRS 0000624979
- ME S484 Sp. ul. Za Dworcem 1D, 77-400 Złotów, REGON: 364853083, NIP: 5252665434, KRS 0000625902
- Jeżeli chciałabyś/chciałbyś się z nami skontaktować, wystarczy, że napiszesz do nas mail na adres dok@me.pl lub prześlesz list na adres: „Media Expert” TERG S.A., ul. Za Dworcem 1D, 77-400 Złotów z dopiskiem „Dane osobowe”. Kontakt z nami jest łatwy, ponieważ Grupa Media Expert wyznaczyła jeden punkt kontaktowy dla wszystkich zagadnień dotyczących danych osobowych.
- Ochrona Twoich danych osobowych jest naszym priorytetem. Dlatego, aby ją dodatkowo wzmocnić, powołaliśmy w Grupie Media Expert osobę odpowiedzialną za sprawowanie funkcji Inspektora Ochrony Danych Osobowych (dalej: Inspektor). Adres kontaktowy do Inspektora to: inspektor@me.pl.
- W JAKI SPOSÓB ZBIERAMY TWOJE DANE OSOBOWE?
- Twoje dane osobowe zbieramy od Ciebie. Dzięki temu, że podajesz nam swoje dane w związku z prowadzoną rozmową telefoniczną, możemy udzielić Ci pomocy w sprawie, w której do nas dzwonisz (np. przyjąć zamówienie).
- W sytuacji, gdy my dzwonimy pierwsi do Ciebie, Twoje dane uzyskaliśmy wcześniej przy okazji Twoich zakupów w naszym sklepie stacjonarnym lub internetowym, Twojej rejestracji na mediaexpert.pl, przy okazji Twojego udziału w naszej akcji promocyjnej lub przy okazji innego naszego kontaktu.
- Abyśmy mogli udzielić Ci pomocy w sprawie, w której do nas dzwonisz, podanie przez Ciebie danych osobowych jest w wielu przypadkach konieczne. Jeśli nie podasz nam swoich danych, to niestety najczęściej nie będziemy mogli zrealizować dla Ciebie niektórych działań.
- Nie kupujemy danych, ani nie zbieramy danych z publicznie dostępnych źródeł w celu wykonywania do Ciebie handlowych połączeń telefonicznych.
- W JAKIM CELU PRZETWARZAMY TWOJE DANE OSOBOWE?
- Podane przez Ciebie dane przetwarzamy w celu związanym z daną rozmową telefoniczną. Może to być odpowiedź na Twoje zapytanie o nasze towary lub usługi, nasza oferta, zamawianie określonych świadczeń lub dostaw, obsługa w toku realizacji umowy, Twoja reklamacja, udział w akcjach promocyjnych albo inne działanie związane z naszym przedsiębiorstwem. Może to być również cel wskazany przez Ciebie w toku rozmowy.
- Jeżeli jesteś naszym klientem, potencjalnym klientem, lub jego przedstawicielem, będziemy przetwarzać Twoje dane w celach marketingowych.
- W JAKIM ZAKRESIE PRZETWARZAMY TWOJE DANE OSOBOWE?
- Przetwarzamy te dane, które zdecydujesz się podać nam w toku rozmowy. Mając na uwadze, że rozmowa jest nagrywana, wszelkie informacje, które podasz nam w rozmowie znajdą się w naszych systemach. Nie będziemy prosili Ciebie o podanie danych, które nie są niezbędne dla realizacji danego działania.
- NA JAKIEJ PODSTAWIE PRAWNEJ PRZETWARZAMY TWOJE DANE?
- Jeśli sobie tego życzysz, przedstawiamy Tobie naszą ofertę dlatego, że mamy prawnie uzasadniony interes w tym, aby odpowiadać na Twoje pytania o naszą ofertę.
- Dane osobowe podane przy okazji zakupów przetwarzamy w celu wywiązania się przez nas z umowy sprzedaży, a w dalszej kolejności również w celu umożliwienia skorzystania z gwarancji lub rękojmi. Wywiązanie się przez nas z umowy sprzedaży oznacza również m. in. dostawę towaru do domu lub pod inny adres, a także ewentualny montaż urządzenia.
- Dane osobowe podane przy okazji udziału w akcjach promocyjnych przetwarzamy w celu wywiązania się przez nas ze zobowiązań, które mamy wobec Ciebie i innych uczestników na podstawie regulaminu akcji.
- Jeżeli jesteś przedstawicielem instytucji państwowej, Twoje dane przetwarzamy w wykonaniu obowiązku prawnego albo w celu uzyskania niezbędnych informacji, związanej z przedmiotem naszej działalności.
- JAK DŁUGO PRZECHOWUJEMY TWOJE DANE OSOBOWE?
- Dane z rozmów telefonicznych przetwarzamy przez okres ich przydatności dla wzajemnych kontaktów. Nie mamy sprecyzowanego okresu czasu, po którym bezwzględnie usuwamy wszystkie dane pochodzące z rozmów. Jeżeli jednak zakończymy współpracę lub po prostu jej nie podejmiemy, Twoje dane będziemy przechowywać przez okres kolejnych 5 lat (w imię reguły rozliczalności) i następnie podejmiemy decyzję o zasadności ich usunięcia.
- KTO JEST ODBIORCĄ TWOICH DANYCH OSOBOWYCH? KIEDY DZIAŁAMY W IMIENIU INNYCH ADMINISTRATORÓW DANYCH OSOBOWYCH?
- Twoje dane ujawniamy innym podmiotom tylko wówczas, gdy jest to niezbędne do zrealizowania świadczeń, które zamawiasz albo, gdy jest to konieczne dla naszego rozwoju i ulepszania naszej oferty. Są to zawsze podmioty wyspecjalizowane w danej dziedzinie, które świadczą dla nas profesjonalne usługi wspierające sprzedaż w sklepach stacjonarnych. Rodzaje podmiotów, którym możemy ujawniać Twoje dane to:
- biura doradztwa prawnego, podatkowego i rachunkowego
- podmioty utrzymujące serwery i oprogramowanie, z którego korzystamy do prowadzenia obsługi call center oraz do zapisywania ważnych informacji
- nasi podwykonawcy w obszarze obsługi call center, z którymi mamy podpisane umowy powierzenia przetwarzania danych.
- W każdym przypadku, gdy ujawniamy Twoje dane innym podmiotom, dokonujemy tego w ramach obowiązujących przepisów. Jeśli nasi usługodawcy przetwarzają Twoje dane w naszym imieniu, muszą zapewnić gwarancje wdrożenia rozwiązań technicznych i organizacyjnych, które będą chroniły Twoje dane osobowe i spełniały wymogi Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO).
- Twoje dane osobowe w określonych przypadkach przetwarzamy nie jako administrator, lecz jako tzw. procesor, który działa na zlecenie innych podmiotów. Dzięki temu możesz otrzymać dodatkowe usługi, które wzbogacają naszą ofertę i pozwalają Ci łatwiej oraz spokojniej realizować zakupy. Są to następujące przypadki:
- usługi ubezpieczenia sprzętu (Gwarancja Plus) – działamy w imieniu towarzystw ubezpieczeniowych;
- zakupy na raty (kredyty konsumenckie) – działamy w imieniu banków.
- KIEDY PROSIMY CIĘ O ZGODĘ?
- W ramach naszej codziennej praktyki zbieramy zgody na komunikowanie się drogą elektroniczną lub telefoniczną. Chcemy móc informować naszych klientów o nowościach produktowych, naszych ofertach, przecenach, akcjach promocyjnych itd.
- Wyrażenie ww. zgody jest dobrowolne i nie uzależniamy możliwości korzystania z naszej infolinii ani zakupu produktów lub usług od jej wyrażenia.
- Jeżeli wyraziłeś ww. zgodę, masz prawo wycofać ją w dowolnej chwili pisząc mail na adres inspektor@me.pl lub listownie na „Media Expert” TERG S.A., ul. Za Dworcem 1D, 77-400 Złotów z dopiskiem „Dane osobowe”.
- Pamiętaj, że od chwili wycofania przez Ciebie zgody może minąć określony czas, zanim zgłoszenie zostanie przyjęte do systemu, a wszystkie bazy danych się zsynchronizują. Podejmiemy starania, aby te działania odbyły się bez zbędnej zwłoki, ale w żadnym przypadku nie może to trwać dłużej niż jeden miesiąc.
- Pamiętaj, że cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.
- JAKIE MASZ PRAWA?
- Prawo ochrony danych osobowych daje Ci szereg praw, z których możesz skorzystać w dowolnej chwili. Twoje prawa obejmują:
- prawo dostępu do treści swoich danych osobowych
- prawo do poprawiania danych
- prawo do ograniczenia przetwarzania danych
- prawo do żądania usunięcia danych
- prawo do przenoszenia danych do innego administratora danych
- Uprawnienia, o których mowa powyżej możesz wykonywać poprzez kontakt z nami pod adresem e-mail: inspektor@me.pl lub pisząc na adres „Media Expert” TERG S.A., ul. Za Dworcem 1D, 77-400 Złotów, z dopiskiem „Dane osobowe”.
- Jeżeli uznasz, że w jakikolwiek sposób naruszyliśmy reguły przetwarzania Twoich danych osobowych to masz prawo do złożenia skargi bezpośrednio do organu nadzoru (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych). W ramach wykonania tego uprawnienia powinieneś podać pełny opis zaistniałej sytuacji oraz wskazać jakie działanie uznajesz za naruszające Twoje prawa lub wolności. Skargę należy złożyć bezpośrednio do organu nadzoru.
- CZYM JEST PRAWO DO SPRZECIWU?
- Odrębnie chcemy Cię poinformować, że masz również prawo do tzw. sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych osobowych. Sprzeciw możesz złożyć wówczas, gdy nie chcesz, abyśmy przetwarzali Twoje dane osobowe w określonym celu (np. w celach marketingowych). W takim przypadku dalej będziemy przetwarzali Twoje dane w innych celach, ale już nie dla celu, dla którego zgłosiłeś sprzeciw.
- Prawo do sprzeciwu możesz zgłosić na adres e-mail rezygnacja@mediaexpert.pl lub pisząc na adres „Media Expert” TERG S.A., ul. Za Dworcem 1D, 77-400 Złotów, z dopiskiem „Dane osobowe”.