Jak procesować zwrot i dokonać zwrotu środków za zamówienie?
W tym artykule znajdziesz:
Jak procesować zwrot w systemie?
Po zgłoszeniu zwrotu przez klienta, obsługa procesu odbywa się bezpośrednio w Panelu Sprzedawcy i zależy od wybranych przez Ciebie ustawień:
- Akceptacja zwrotu: Jeśli w zakładce „Zwroty” nie została zaznaczona opcja automatycznej akceptacji zwrotów, po zgłoszeniu zwrotu przez klienta musisz ręcznie zaakceptować zwrot w systemie.
- Dodanie etykiety zwrotu: Po nadaniu przesyłki przez klienta, w szczegółach zwrotu możesz dodać otrzymaną od niego etykietę zwrotu (np. w formie zrzutu ekranu lub pliku), korzystając z menu opcji (ikona trzech kropek) i wybierając opcję „Dodaj etykietę zwrotu”.
3. Odbiór i zamknięcie zwrotu: Po fizycznym otrzymaniu paczki zwrotnej od klienta, przejdź do zamówienia w systemie, oznacz przesyłkę jako „Oznacz jako otrzymane”, a następnie przeprocesuj ostateczny zwrot środków.
Jak dokonać zwrotu środków za zamówienie?
Po otrzymaniu zwrotu produktu przez Klienta, należy:
- Zalogować się do Panelu Sprzedawcy Mirakl.
- Z lewego menu bocznego przejść do zakładki „Zamówienia".
- Odszukać numer zwracanego zamówienia i je otworzyć.
- Następnie kliknąć w prawym, górnym rogu „Zwrot”.
- Wybrać "pełny zwrot" lub "zwróć kwotę części zamówienia".
- W kolejnym kroku wskazać powód zgodny z wiadomością otrzymaną od Klienta.
- Dokonaj wyboru, czy zwracasz wartość samego produktu, czy produktu i opłatę za wysyłkę.
Każdego zwrotu musisz wykonać w Panelu Sprzedawcy Mirakl - tylko w takim przypadku będziemy w stanie zwrócić Ci pobraną prowizję.
Pamiętaj!
